Guest relation Superviseur (H/F)

Entre lac et montagne, rejoignez des hôtels où l’élégance naturelle rencontre l’excellence du service. Ici, chaque instant reflète la beauté et l’authenticité de nos paysages, dans un cadre aussi inspirant pour nos clients que pour nos équipes. Nous offrons à nos collaborateurs de véritables opportunités d’évolution au sein d’établissements d’exception. La belle hôtellerie, c'est celle qui vient du cœur, et c’est avec passion que nous la faisons rayonner chaque jour.

Afin de compléter notre équipe, nous recherchons un/e :

 

Lieu de travail : Beau-Rivage Palace

Date d'entrée : Dés que possible

Type de contrat : Contrat à Durée Indéterminée

Responsabilités 

• Accueillir, accompagner et suivre toute notre clientèle, du début du séjour jusqu'au départ

• Être leur contact privilégié, notamment de notre clientèle VIP

• Anticiper les désirs, souhaits et préférences de nos hôtes et personnaliser le service en fonction du profil client

• Coordonner toutes les demandes spéciales et gérer les arrangements et préférences (réservations de restaurants ou Spa, occasions spéciales, demande en mariage….) avec nos différents départements

• Retranscrire toutes les informations relatives à nos hôtes (anniversaires, célébrations, souhaits, restrictions, allergies…) dans nos logiciels hôteliers

• Communiquer quotidiennement tous les dysfonctionnements, plaintes et litiges relevés dans notre rapport de plaintes, adressé en interne

• Répondre aux commentaires clients à travers nos divers canaux de communication

• Assurer quotidiennement le « check des chambres » selon les préférences, les « Amenities spéciales » ou toute demande spécifique, et être un renfort pour nos équipes de réception en maîtrisant les arrivées, les départs ou toute autre assistance client au Desk de la réception

Profil recherché

• Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, PowerPoint) – Connaissances de Opera Cloud un atout

• Connaissances des techniques d’accueil et connaissance des codes du Luxe

• Souriant(e), Organisé(e), Rigoureux(se) et Flexible, Excellente présentation et relationnel

• Ouvert(e) d'esprit, Capacité à gérer son stress, Sens de l'accueil et du service client

• Empathie, Diplomatie, Aisance rédactionnelle et verbale

• Formation : CFC spécialiste en hôtellerie, École hôtelière, CAP/BEP/BTS hôtellerie-restauration, Mention complémentaire Accueil-réception

• Expérience : 3 à 5 ans sur une fonction similaire dans un établissement de luxe 5* ou Palace

• Langues : Bilingue français/anglais – autre langue un atout

Nos avantages 

Exigences : Afin de pouvoir travailler en Suisse, le candidat est en possession d'un permis de travail ou doit répondre aux exigences légales pour l'obtention d'un permis.

Pourquoi rejoindre les hôtels Sandoz 

Rejoindre Sandoz Foundation Hotels, c’est intégrer un groupe où l’excellence, le développement des collaborateurs et le développement durable sont au cœur de nos valeurs. Nous investissons dans votre évolution professionnelle et offrons un cadre de travail inspirant, où l’esprit d’équipe et l’authenticité sont essentiels. Ensemble, façonnons la belle hôtellerie avec passion et engagement.

 

Si cette offre ne vous correspond pas, n'hésitez pas à découvrir nos opportunités groupe ici.